Ne sont admis que les chiens identifiés (tatouage ou puce électronique) et à jour de vaccination contre la maladie de Carré, l’Hépatite de Rubarth, la Leptospirose, la Parvovirose (CHLP) et la toux de chenil (nous conseillons le Nobivack KC par voie intra nasale).
La vaccination contre la rage est conseillée mais non obligatoire. Le carnet de santé et les papiers d’identification devront être remis à la pension durant le séjour.
Cœur Sur Pattes se réserve le droit de refuser l’entrée d’un animal qui se révélerait malade, contagieux ou pouvant troubler le bon déroulement du séjour des autres pensionnaires.
Nous conseillons vivement à ce que les chiens (nes) soient castrés/stérilisées. Si les chaleurs devaient débuter pendant le séjour, la chienne devra être récupérée le jour même.
Les animaux doivent avoir eu un déparasitage interne (vermifuge) et externe (puces et tiques) une semaine avant l’entrée en pension.
En cas d’oubli, l’animal pourra être vu par un vétérinaire afin qu’un déparasitage puisse avoir lieu, aux frais du propriétaire. Les frais de transport animalier seront à la charge du propriétaire également (cf tarifs). Il est recommandé de vermifuger l’animal 15 jours après le séjour. S’il est constaté un état parasitaire préjudiciable à la bonne hygiène de la pension, ou un problème de santé, l’animal subira au frais du propriétaire une visite vétérinaire. La pension recommande de vérifier la présence de tiques sur l’animal systématiquement après chaque séjour.
La pension accepte uniquement les objets personnels (qui sont notés sur le mail envoyé pour chaque séjour). Les objets doivent être marqués du nom du propriétaire de manière indélébile.
Le propriétaire s’engage à avertir Cœur Sur Pattes des éventuels problèmes de santé, problèmes caractériels/comportementaux ou traitements vétérinaires propres à son animal. Les traitements vétérinaires à administrer doivent obligatoirement être accompagnés d’une photocopie de l’ordonnance et fournis en quantité suffisante pour la durée totale du séjour.
En cas de maladie, accident ou blessure de l’animal survenant durant le séjour dans l’établissement, le propriétaire donne droit à Cœur Sur Pattes de faire procéder aux soins estimés nécessaires par la Clinique Vétérinaire de la Pension (La Clinique du Bois Bernet à Villette d’Anthon). Les frais découlant de ces soins devront être remboursés par le propriétaire sur présentation des justificatifs émanant du vétérinaire. Il est précisé que l’hygiène et la désinfection des locaux ainsi que du terrain sont assurées quotidiennement.
S’il est constaté des signes suspects, la pension se doit de faire examiner le pensionnaire par le vétérinaire attaché à l’établissement et de suivre les prescriptions médicales éventuelles et ce aux frais du propriétaire de l’animal.
Le propriétaire qui doit être assuré en responsabilité civile pour son animal, reste responsable de tous les dommages éventuels causés par son animal pendant son séjour en pension, sauf faute grave reconnue imputable au gardien de la pension. Suite à toute sorte d’incident, la pension Cœur Sur Pattes s’engage à en avertir le propriétaire dans les meilleurs délais.
Les dégâts mobiliers et immobiliers occasionnés par l’animal devront faire l’objet d’un règlement par le client à la Pension.
Au cas où l’animal ne pourrait être repris à la date prévue au contrat, le client s’engage à en aviser Melle LEFIN Alexandra. A défaut, 8 jours après la date d’expiration du contrat, la pension pourra confier l’animal à une société de protection des animaux (ou refuge) et tous les suppléments seront à la charge du propriétaire. Une plainte pour abandon volontaire d’animal domestique sera déposée contre le propriétaire (art 453 du code pénal, délit passible d’une amende de 100 à 2000 euros et/ou d’un emprisonnement de 15 jours à 6 mois).
Première rencontre. Elle sera programmée par téléphone et se présentera sous la forme « de deux journées d’essai ». Ces journées seront payantes et permettront au chien de prendre ses repères. Cela permettra également à Cœur Sur Pattes de pouvoir évaluer l’animal quant à la possibilité de le prendre en pension sur plusieurs jours. Cette première rencontre est capitale et déterminera si la pension sera possible.
Ces journées d’essai sont l’étape fondamentale nous permettant d’étudier le comportement de votre compagnon et de lui faire découvrir son futur environnement. Ces journées se programment uniquement sur rendez -vous.
Les chiens vivants ensembles jour et nuit, nous n’acceptons que les chiens sociables entre eux et supportant la présence de leurs semblables. Nous veillerons bien sur à la bonne entente entre nos pensionnaires. Le propriétaire autorise son animal à vivre en collectivité avec d’autres chiens durant son séjour et reconnaît que, malgré toutes les précautions prises par l’établissement pour assurer la sécurité et le bien-être des pensionnaires, des incidents entre congénères peuvent survenir et entraîner d’éventuelles blessures. La pension s’engage à mettre en œuvre toutes les mesures de prévention et d’encadrement nécessaires afin de limiter ces risques. En cas d’incident, le propriétaire sera informé dans les plus brefs délais et les soins nécessaires seront prodigués à l’animal, aux frais du propriétaire.
Pour le bon déroulement du séjour, une liste d’affaires sera demandée et se trouvera dans un mail envoyé avant chaque séjour. Tout pensionnaire recevra quotidiennement un repas correspondant à son âge et à son poids.
Le prix journalier comprend :
La réservation est effective à réception du contrat retourné et signé ainsi que 50% d’arrhes demandées qui seront encaissées à réception.
Conformément à l’article L. 121-24 du Code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services. Le droit de rétractation peut être exercé en contactant la Société par le biais du formulaire de rétractation se trouvant sur le site internet www.coeur-sur-pattes.com. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, les arrhes seront remboursées.
Si c’est le vendeur qui annule, il doit rembourser au consommateur le double des arrhes déjà versés.
Passé ce délai, il ne fera l’objet d’aucune restitution en cas d’annulation du séjour sauf décès de l’animal ou maladie contagieuse contractée prouvé par un certificat vétérinaire. Tout séjour réservé est un séjour dû, même si le propriétaire reprend de manière anticipée son animal. Toute journée commencée est due, quelle que soit l’heure d’arrivée ou de départ. Le solde de la pension est à régler à l’entrée de l’animal. En cas de prolongement de séjour, le propriétaire devra en faire une demande écrite reçue dans un délai de 24 heures au plus tard avant la fin prévue du séjour. Les jours supplémentaires pourront, dans ce cas, être réglés au départ de l’animal. Le séjour est réglable soit par chèque, soit en espèces soit par virement bancaire. En cas d’interruption avant le terme du séjour, il ne sera procédé à aucun remboursement.
Notre priorité étant le bien-être de nos pensionnaires, nous limitons les places de la Pension Canine, il est donc fortement conseillé de réserver le séjour de votre animal dès que possible, surtout en période de vacances scolaires et pour les week ends. Nous vous invitons à nous contacter au préalable par mail ou téléphone afin de s’assurer de la disponibilité sur la période choisie.
Dans le cadre de son séjour, les photos ou vidéos de l’animal sont susceptibles d’être publiées sur notre site internet (www.coeursurpattes.weebly.com) ou sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram). Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas que nous utilisions ces images dans un but commercial, merci de nous le faire savoir par écrit au plus tard dès l’entrée de l’animal en pension.
Suite au recueil des données téléphonique par la pension, le client peut s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique tel que BLOCTEL, www.bloctel.gouv.fr
En tant qu’entreprise de service, Coeur Sur Pattes n’est soumise qu’à une pure obligation de moyens.
Toute contestation relative à la validité, l’exécution ou l’interprétation des présentes règles fera, préalablement à tout recours, l’objet d’une tentative de règlement amiable.
En cas d’échec de cette tentative, les contestations seront soumises au médiateur.
Depuis le 1er janvier 2016, tous les consommateurs ont le droit de faire appel, gratuitement, à un médiateur de la consommation dans le cadre de la résolution d’un litige l’opposant à un professionnel.
En tant qu’adhérente au SECEP, l’entreprise Cœur Sur Pattes désigne l’ANM CONSO, association loi 1901 dont le siège est situé 02 rue de Colmar 94330 Vincennes comme Médiateur à la consommation pour son entreprise. L’adresse mail de l’ANM CONSO : https://www.anmconso.com
L’entreprise se réserve le droit de mettre fin au contrat en cas de manquement du client à l’une des conditions fixées par le contrat.
En cas de non-respect des conditions de ce contrat par le client, l’entreprise se réserve le droit de solliciter le paiement intégral prévu pour la totalité des prestations.
Melle LEFIN Alexandra est assurée au titre de la Responsabilité Civile Professionnelle auprès de la MMA.
Melle LEFIN Alexandra est diplômée du Centre de Formation de Cibeins d’un Brevet Professionnel option Educateur Canin et d’un ACACED Chat qui lui permet d’exercer en toute légalité son activité.